Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio regulan la relación entre el Proveedor (ver «Identificación del Proveedor») y los negocios que contratan Welcomy ("la Plataforma"), y el uso que hacen de ella sus usuarios: administradores, operadores y cuentas de puesto (pantalla, kiosco, caja). Al crear una cuenta o contratar un plan, el negocio los acepta, y quien los acepta declara tener facultades para obligarlo. Si no estás de acuerdo, no podés usar la Plataforma.

Visitantes. Las personas que sacan un turno, reservan, siguen un pedido o responden una encuesta en un negocio que usa Welcomy no son parte de este contrato: se relacionan con ese negocio y con sus propias condiciones. Cómo tratamos los datos de los visitantes por cuenta del negocio está en la sección Visitantes de la Política de Privacidad.

Para aceptar estos Términos en nombre de un negocio tenés que ser mayor de edad; para usar la Plataforma como usuario, tener al menos 16 años.

Aceptación electrónica. Aceptás estos Términos marcando la casilla del registro o el botón de aceptación de la aplicación. Esa aceptación es tu consentimiento para celebrar este contrato por medios electrónicos, conforme a la Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley 6822/2021, y registramos la versión aceptada, la fecha y la hora. La versión vigente está siempre en esta página, que podés guardar o imprimir; si nos la pedís, te enviamos por email la versión que aceptaste.

Welcomy es una plataforma de gestión de filas basada en la nube que permite a las empresas administrar el flujo de visitantes, generar tickets, rastrear tiempos de espera y proporcionar el estado de la fila en tiempo real. La Plataforma incluye interfaces para visitantes, paneles administrativos y modos de pantalla/kiosco, además de reservas, avisos por WhatsApp, avisos de pedido listo (Order Ready), analíticas y una API para integraciones, según el plan contratado.

El servicio se ofrece en planes gratuitos y de pago. Las características disponibles, los límites de uso y los cupos de mensajería dependen del plan vigente de cada cuenta y pueden consultarse en el sitio y dentro de la aplicación.

Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si una modificación reduce de forma sustancial una funcionalidad incluida en un plan de pago, lo comunicaremos con antelación razonable.

"Welcomy" es un nombre comercial operado por Sergio Ballestero, persona física con RUC N° 3.733.394-1, con domicilio en Teodoro Rojas casi Juana Paula Carrillo, Asunción, Paraguay ("el Proveedor"). El contrato de servicio se celebra con dicho titular. Las facturas correspondientes a la contratación de la Plataforma se emiten legalmente bajo ese RUC.

Cesión. El Proveedor puede ceder este contrato a una persona jurídica que constituya o controle para operar Welcomy, o a quien lo suceda en el negocio, avisándote por email con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que la cesión rija, con reembolso proporcional de lo pagado y no usado. Vos no podés ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito.

Contacto: email [email protected] · teléfono y WhatsApp +595 971 268080.

Defensa del consumidor. Si sos consumidor en los términos de la Ley 1334/98, además de escribirnos podés acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), sedeco.gov.py.

Ciertas funciones de la Plataforma requieren una suscripción paga:

• Plan Free: no pide tarjeta y no vence: no es una prueba que se convierta sola en un plan pago. Sus límites (sucursales, puestos, usuarios, tickets por día) se muestran en la Plataforma, y podemos cambiarlos con el mismo aviso de 30 días que los precios. Una cuenta Free sin actividad se rige por la regla de cuentas inactivas de la Política de Privacidad.
• Planes y precios: Los planes disponibles y sus precios se muestran en la Plataforma al momento de la contratación. Los precios se publican en guaraníes (Gs.) y se expresan con IVA incluido (10%); la factura legal discrimina el IVA conforme a la legislación paraguaya.
• Importes en dólares: Los importes en dólares que puedan mostrarse son únicamente referenciales y no constituyen una oferta en esa moneda. El cobro se realiza siempre en guaraníes. Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, el monto final lo determina el banco emisor según su propia cotización del día y los cargos por conversión que aplique, ajenos a Welcomy.
• Facturación y renovación: Las suscripciones se contratan por período (mensual o anual, según el plan) y se pagan mediante nuestro procesador de pagos (Adams Pay), en una de dos modalidades: pago manual, la opción por defecto, en la que el plan continúa solo si pagás el período siguiente; o débito automático, cuando esté habilitado para tu cuenta y guardes una tarjeta, en el que autorizás el cobro periódico del importe vigente al final de cada período, salvo que canceles antes o quites la tarjeta (ver Ayuda). Si el período siguiente no se paga, al terminar el período de gracia la cuenta pasa al plan Free, conservando tus datos. Lo que exceda los límites del plan Free (por ejemplo, sucursales o puestos) se desactiva, empezando por lo más reciente, pero no se borra: lo volvés a activar al pasar a un plan que lo incluya.
• Cobro por sucursal: Algunos planes cobran por sucursal además del precio base. El importe de cada ciclo se calcula al momento de emitir el cobro según las sucursales que tenga la cuenta, y se detalla en la factura.
• Factura electrónica: Emitimos factura electrónica (SIFEN) bajo el RUC del Proveedor indicado en «Identificación del Proveedor», a través de nuestro proveedor de facturación electrónica (Goekua), y te la enviamos por email dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la acreditación del pago. Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de facturación correctos (razón social, RUC/CI, dirección).
• Cancelación: Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; conservás el acceso a las funciones pagas hasta el final del período ya facturado, sin reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo lo previsto en «Modificaciones».
• Falta de pago: Si un cobro no se completa, podemos suspender las funcionalidades de pago tras un periodo de gracia, conservando tus datos.
• Cupos de mensajería: Los mensajes incluidos en tu plan se asignan por sucursal, no como un total único de la cuenta (ver Ayuda). Los cupos corresponden al ciclo facturado, se renuevan con cada ciclo y no se acumulan al siguiente. Los paquetes de mensajes adquiridos por separado se compran para una sucursal específica, no forman parte del cupo del plan, y tienen una vigencia de 12 meses desde la compra. Los mensajes ya usados son consumibles y no reembolsables. Al eliminar una sucursal, los mensajes sin usar asignados a ella se pierden.
• Reembolsos:
  • Plan: si no quedaste conforme, te reembolsamos el total si lo pedís dentro de los 14 días corridos desde el primer pago de tu primera suscripción.
  • Paquetes de mensajes: podés arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes si no usaste ninguno de sus mensajes (derecho de retracto, Ley 4868/2013, art. 30); una vez usado algún mensaje, el paquete no es reembolsable.
  • Fuera de esos casos, las renovaciones y los períodos ya iniciados no se reembolsan, sin perjuicio de los derechos que la ley no permite renunciar.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago y, si la factura ya se había emitido, con la nota de crédito correspondiente. Pedilo a [email protected].

Cambios de precio: podemos modificar planes y precios. Te avisamos por email y en la aplicación con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo rige recién desde la renovación siguiente a ese plazo y nunca afecta un período ya pagado. Si no estás de acuerdo, podés cancelar la renovación antes de que rija.

Los mensajes de WhatsApp que Welcomy envía para tu negocio se descuentan de los mensajes disponibles de la sucursal según lo que Meta (WhatsApp Business Platform) informa sobre cada mensaje enviado:

• Si Meta informa que el mensaje fue cobrado, se descuenta un mensaje de tu cupo o paquete.
• Si Meta informa que el mensaje no fue cobrado, no se descuenta; si ya se había reservado al enviarlo, se devuelve.
• Mientras Meta no informe sobre un mensaje, queda reservado y figura como pendiente.

Podés ver si cada aviso enviado fue cobrado, gratis o está pendiente en la sección Analíticas → Mensajería de la aplicación.

Los datos que cargás en Welcomy y los que generan tus visitantes al tomar un turno son tuyos. Los tratamos para prestarte el servicio, siguiendo nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Cuando usás Welcomy para atender a tus visitantes, sos vos quien decide qué datos recolectar y con qué finalidad. Te corresponde contar con la base legal para tratarlos e informar a esas personas según la normativa aplicable.

Podés exportar la información de tu cuenta mientras esté activa. Al terminar el servicio, podés pedirnos una exportación de los datos de tu negocio durante 30 días; después los eliminamos o anonimizamos dentro de los 30 días siguientes, y las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal, de hasta 14 días.

Para acceder a las funciones administrativas, debés crear una cuenta. Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
• Custodiar las claves de API que generes: son credenciales de tu cuenta, y lo que se haga con ellas se considera hecho por vos. Si una clave se expone, revocala de inmediato (ver Ayuda).

Recomendamos activar la verificación en dos pasos (ver Ayuda). Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

Te comprometés a no:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos.
• Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas o sistemas.
• Enviar información falsa o engañosa.
• Interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma.
• Usar herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma.
• Usar los avisos por WhatsApp o email para enviar publicidad, mensajes no solicitados o contenido ajeno a la atención del visitante, ni de forma contraria a las políticas de WhatsApp Business de Meta. Los avisos son operativos y los pide el propio visitante; respetar sus bajas es parte del servicio.
• Cargar datos sensibles (por ejemplo, de salud) en campos de texto libre, notas o nombres de servicios, fuera de lo previsto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Mostrar en pantallas, kioscos o páginas públicas contenido ilícito, engañoso u ofensivo, o que infrinja derechos de terceros (marcas, imágenes, derechos de autor).
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software de la Plataforma, salvo lo que la ley permita expresamente.
• Revender, sublicenciar u ofrecer la Plataforma a terceros como servicio propio sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Hacer pruebas de seguridad, de carga o de penetración sin nuestra autorización escrita. Si encontrás una vulnerabilidad, avisanos a [email protected].
• Eludir los límites de tu plan, por ejemplo abriendo varias cuentas Free para un mismo negocio, o superar los límites de uso de la API.

Todo el contenido, diseños, logotipos y software que componen la Plataforma son propiedad intelectual de Welcomy. No podés reproducir, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso expreso por escrito.

Tu contenido. El contenido que cargás (logos, imágenes, videos, textos, nombres de servicios) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia limitada, no exclusiva y sin costo para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio y mientras dure. Declarás que tenés los derechos para usarlo así.

Sugerencias. Si nos hacés sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podemos usarlos para mejorarla, sin obligación de compensarte.

Con tu cuenta vas a recibir los mensajes operativos: verificación, facturas, avisos de vencimiento, cambios de plan y cambios en estos Términos. Son parte del servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

Las novedades de producto y comunicaciones comerciales son aparte y opcionales: te las enviamos solo si lo aceptaste en la casilla separada del registro. Podés retirar ese consentimiento cuando quieras, con el enlace de baja que trae cada una o escribiendo a [email protected].

Respecto de los datos de tus visitantes, tu negocio es el responsable del tratamiento y Welcomy actúa como encargado, por tu cuenta y según tus instrucciones. Ese encargo se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos y prevalece sobre ellos en materia de datos personales. Los datos de tu cuenta y los del sitio los tratamos como responsables, según la Política de Privacidad.

Tu uso del sitio web y del servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad y, respecto de los datos de tus visitantes, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Ambos se incorporan a estos Términos por referencia.

El sitio web y la Plataforma utilizan servicios de terceros. La lista completa, con lo que hace cada uno y qué datos recibe, está en la sección Servicios de Terceros de la Política de Privacidad.

No somos responsables de la disponibilidad, términos o prácticas de privacidad de estos servicios de terceros. Su uso está sujeto a sus respectivos términos y políticas de privacidad.

El sitio web y el servicio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, salvo las que la ley aplicable no permita excluir.

No garantizamos que:

• El servicio esté disponible en todo momento sin interrupción
• La información en el sitio web sea precisa, completa o actualizada
• La entrega de avisos por WhatsApp o email ocurra sin demoras, ya que depende de proveedores y operadores externos
• El servicio sea compatible con todo equipo, navegador o impresora

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Ponemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio operativo, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Los planes que se contratan desde la aplicación no incluyen un compromiso de disponibilidad (SLA); cuando existe, lo fija el contrato Enterprise.

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; (ii) lucro cesante o pérdida de negocio derivada de interrupciones, demoras o indisponibilidad del servicio; (iii) pérdida de datos más allá de nuestras copias de seguridad; ni (iv) fallas o suspensiones de servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Adams Pay, proveedores de nube o conectividad a internet). Recomendamos al negocio contar con un procedimiento manual alternativo de atención en caso de indisponibilidad de la Plataforma.

Tope de responsabilidad: en cualquier caso, la responsabilidad total del Proveedor frente al usuario no excederá el monto efectivamente abonado por esa cuenta en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Para cuentas en el plan gratuito, esa responsabilidad se limita a cero (0) guaraníes, por tratarse de un servicio sin costo.

Lo que estos límites no cubren: las exclusiones y el tope anteriores no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave del Proveedor, a los incumplimientos de sus obligaciones de protección de datos personales, ni a los derechos que la ley aplicable no permite renunciar o limitar, incluidos, cuando corresponda, los del consumidor bajo la Ley 1334/98.

Fuerza mayor: el Proveedor no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo cortes de energía o internet, fallas de proveedores de nube o mensajería, desastres naturales, actos de autoridad u otros eventos de fuerza mayor.

Aceptás mantener indemne al Proveedor frente a los reclamos de terceros —incluidos tus visitantes y las autoridades— que se originen en: (a) los datos y el contenido que cargás o recolectás a través de la Plataforma, incluida la falta de base legal para tratarlos o de información a tus visitantes; (b) el uso de los avisos por WhatsApp o email en infracción de la ley o de las políticas de Meta; o (c) tu incumplimiento de estos Términos o tu mal uso de la Plataforma. Cubre los daños, pérdidas y gastos razonables que esos reclamos causen, incluidos los honorarios legales. No aplica en la medida en que el reclamo se deba a un incumplimiento del Proveedor. Te avisaremos del reclamo sin demora y colaboraremos en la defensa.

Tu cuenta de usuario. Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento. Al eliminarla se desactiva de inmediato y se cierra tu sesión; durante 30 días podés recuperar el acceso (ver Ayuda), pasado ese plazo tu información personal se anonimiza (ver nuestra Política de Privacidad). Eliminar tu cuenta no elimina los datos de tu negocio ni a otros usuarios de tu cuenta.

Dar de baja el negocio. Para terminar el servicio de tu negocio y que se eliminen los datos del negocio, un administrador lo pide a [email protected]. Cancelar la renovación o dejar de pagar no termina el servicio: la cuenta pasa al plan Free y los datos se conservan. Desde la baja corren los plazos de exportación y supresión de «Tus Datos y los de tus Visitantes».

Suspensión. Podemos suspender una cuenta, total o parcialmente, si incumple estos Términos. Salvo urgencia, te avisamos antes por email con el motivo y un plazo razonable para corregirlo. Podemos suspender sin aviso previo cuando haga falta para frenar un riesgo de seguridad, un uso ilícito o un uso abusivo de los avisos por WhatsApp que ponga en riesgo el servicio de mensajería de otros clientes, o cuando lo ordene una autoridad; en ese caso te explicamos el motivo apenas sea posible. La suspensión por falta de pago sigue «Pagos, Facturación y Suscripciones».

Terminación por el Proveedor. Podemos terminar el servicio por un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos. Por cualquier otro motivo, solo con al menos 30 días de aviso por email, reembolsándote en proporción lo pagado y no usado; en ambos casos podés exportar tus datos como se indica arriba.

También podemos desactivar y anonimizar cuentas que permanezcan inactivas y sin suscripción activa, según se describe en nuestra Política de Privacidad. Al terminar, tus datos se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y calendario de retención.

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es sustancial —afecta tus derechos u obligaciones, el precio o lo que incluye tu plan— te avisamos con al menos 30 días de anticipación por email a los administradores de la cuenta y dentro de la aplicación, indicando qué cambia y desde cuándo.

Para seguir usando la Plataforma desde esa fecha, cada administrador y usuario de la cuenta tiene que aceptar la nueva versión; registramos esa aceptación con la versión, la fecha y la hora. El silencio o el simple uso no cuentan como aceptación de un cambio sustancial. Las cuentas de puesto (pantalla, kiosco, caja) siguen funcionando: acepta el administrador del negocio.

Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el cambio rija, y te reembolsamos en proporción la parte ya pagada del período que no vas a usar.

Los cambios que no afectan derechos ni obligaciones (redacción, aclaraciones, datos de contacto) se publican en esta página con su fecha. Los cambios de precio siguen la regla de «Pagos, Facturación y Suscripciones».

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier disputa que surja de estos términos será sometida a los tribunales de Asunción, Paraguay.

Para usuarios en la Unión Europea, nada en estos Términos afecta tus derechos bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor en tu país de residencia.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y, si lo firmaste, tu contrato Enterprise —que prevalece en lo que regule de forma distinta—, constituyen el acuerdo completo entre vos y Welcomy respecto al uso de la Plataforma.