Ayuda

En Usuarios, creá un usuario con el rol Creator. Entra con un nombre de usuario y no necesita correo: la cuenta es del puesto, no de una persona, y la pueden compartir quienes atienden la caja durante el día.

Ese usuario solo ve el panel de pedidos: no entra a Analíticas, Usuarios ni Configuración. No tiene que abrir sesión ni turno; apenas entra, la caja está lista. Cada usuario de caja pertenece a una sucursal, y los pedidos que carga aparecen en la pantalla y en la lista pública de esa sucursal.

En el panel, tocá Crear pedido. Podés escribir el número que ya le dio tu sistema de caja o de cocina: con el teclado 123 (hasta 8 dígitos) o con ABC si usa letras (hasta 32 caracteres). Si lo dejás en blanco, Welcomy genera un número automáticamente.

El pedido nace pendiente, en preparación: no pasa por una fila de espera ni se llama. Un número no puede repetirse entre los pedidos pendientes de la misma sucursal; cuando el pedido se marca listo o se cancela, el número queda libre.

Los pedidos cuentan para el uso diario de tickets por sucursal de tu plan, igual que los turnos de una fila.

Tocá la tarjeta del pedido en el panel y elegí Pedido atendido cuando está listo para retirar, o Pedido cancelado si el cliente se fue o la cocina lo anuló. Las dos acciones cierran el pedido y no se pueden deshacer.

Cada usuario de caja cierra los pedidos que cargó; un administrador puede cerrar cualquier pedido de su negocio. Al marcarlo listo, el número aparece en la pantalla como «¡Pedido listo!» y, si el cliente pidió aviso, le llega un WhatsApp. Cancelar no envía ningún mensaje: el pedido deja de aparecer en la pantalla y en la lista pública.

En el panel, debajo de los pendientes, en Pedidos procesados del día: los que se marcaron listos o se cancelaron hoy, del más reciente al más antiguo, con la hora en que se cerraron. Tocá uno para ver su detalle.

Arriba, los contadores muestran los pedidos pendientes, completados y cancelados, y el total del día. La caja y el administrador ven lo mismo.

Abrí /display en la TV con un usuario de rol Viewer de esa sucursal. La pantalla tiene dos listas: Listo para retirar, con los últimos 4 pedidos listos, y En preparación, con los pendientes (los primeros 4 y cuántos más hay). Cuando marcás un pedido como listo, ocupa la pantalla grande como «¡Pedido listo!»; si tocaste Tocá para activar el audio en la TV, además lo anuncia en voz alta.

Abajo muestra un QR que lleva a la lista pública de pedidos de la sucursal. El QR aparece cuando el usuario con el que abriste la pantalla tiene una sucursal asignada.

Con la lista pública de pedidos de la sucursal. Se abre escaneando el QR de la pantalla, o el que descargás en Sucursales → QR estado de pedidos para imprimir y dejar en el mostrador. Muestra solo números de pedido —nunca nombres ni teléfonos— en dos secciones: Listo para retirar (los últimos 4 marcados listos hoy, los mismos que muestra la pantalla) y Preparando. Se actualiza sola.

Si renovás el enlace desde ese mismo botón (Renovar enlace), el QR y los enlaces anteriores dejan de funcionar, incluidos los códigos de Avisarme: tenés que volver a imprimirlo y recargar la pantalla.

En la lista pública, el cliente toca Avisarme al lado de su pedido en preparación y envía el mensaje que WhatsApp le deja escrito. Cuando marcás el pedido como listo, le llega un WhatsApp con el número de pedido y el nombre de tu negocio. Nadie tiene que tipear su teléfono en la caja.

El botón Avisarme aparece solo si el envío está activo (Configuración → Viewer, «Envío de notificaciones por WhatsApp») y tenés mensajes disponibles, del plan o de un paquete. Valen los mismos límites de «Avisarme» que en la lista de una fila, y cada mensaje se descuenta como explica esta respuesta.

Cancelar un pedido no envía ningún mensaje. La encuesta de satisfacción, por ahora, no llega a los clientes de un pedido.

En Configuración → Registro de Auditoría: cada pedido creado, listo o cancelado figura con su número, la fecha y el usuario que lo hizo. Podés filtrar por esas tres acciones y por fechas. Los WhatsApp enviados por cada pedido están en Analíticas → Mensajería.

En el Panel, tocá Iniciar Sesión y elegí tu sucursal, la categoría (el servicio que atendés) y tu caja. Si otra persona ya está atendiendo con esa misma categoría y caja, te lo avisa y tenés que elegir otra combinación. Con la sesión abierta ves la cola de espera y se habilitan las acciones; al terminar, Finalizar Sesión.

Con la sesión abierta, Llamar Siguiente llama al próximo de la cola: el número aparece en la pantalla (TV) con tu caja y, si el visitante se suscribió por WhatsApp, le avisamos que es su turno. Mientras llega podés Llamar de nuevo, Transferir categoría si lo tiene que atender otro servicio, o marcar No se presentó. Cuando llega, tocá Comenzar Atención y, al terminar, Finalizar.

Abrí /display en la TV con un usuario de rol Viewer: ese usuario solo puede usar la pantalla y el kiosco. Cuando llamás un turno, el número ocupa la pantalla grande junto con la caja a la que tiene que ir; si tocaste Tocá para activar el audio en la TV, además lo anuncia en voz alta. Al costado muestra los últimos 12 tickets llamados.

Abajo muestra un QR que lleva a la lista pública de la fila de esa sucursal, donde el visitante sigue su turno desde el celular y puede pedir aviso por WhatsApp. El QR aparece cuando el usuario de la pantalla tiene una sucursal asignada; para imprimirlo, descargalo en Sucursales → QR lista de fila.

De dos maneras, y en las dos es el visitante quien nos escribe, así que nadie tiene que tipear su número:

• Desde su propio ticket: escanea el QR de su ticket (o toca el enlace de WhatsApp en la página de su ticket) y envía el mensaje que WhatsApp le deja escrito. Así se suscribe quien tiene el ticket.
• Desde la lista pública de la sucursal (o el tablero de pedidos listos): toca Avisarme al lado de un turno en espera y envía el mensaje que se le propone.

Quien reserva con WhatsApp o saca el turno por WhatsApp también queda suscripto a los avisos de ese turno.

Para que nadie pueda gastar tus mensajes siguiendo turnos ajenos:

• Como máximo 2 personas pueden seguir el mismo turno desde la lista pública. Quien tiene el ticket siempre puede suscribirse desde su propio QR, aunque ese cupo esté lleno.
• Un mismo teléfono puede seguir como máximo 2 turnos desde la lista de una sucursal en 24 horas.

El mensaje de Avisarme lleva un código propio de esa lista: cuando el enlace de la lista se renueva, los códigos anteriores dejan de funcionar. Podés renovarlo desde Sucursales: en la fila de la sucursal, QR lista de fila → Renovar enlace. No afecta el enlace de reservas.

Solo quien se suscribió desde su propio ticket, reservó con WhatsApp o sacó el turno por WhatsApp. Quienes siguen el turno desde la lista pública no la reciben.

Cómo llega depende de la escala y de la conversación:

• Con la escala Caritas y un chat reciente (el visitante escribió al número en las últimas 24 horas), llega con tres botones —😊 Bien, 😐 Regular, 😞 Mal— que se responden con un toque; después le enviamos un enlace para dejar un comentario.
• En los demás casos llega con un botón que abre la página de su ticket, donde responde la encuesta.

Un toque se acepta hasta 7 días después de la visita, y cuenta la primera respuesta. Para enviarla, activá WhatsApp y/o Correo en Configuración → Viewer, en «Encuesta de satisfacción».

Lo decidimos mensaje por mensaje, con la respuesta que Meta nos envía por cada mensaje enviado, que indica si Meta lo cobró (pricing.billable):

• Si Meta informa que fue gratis, no se descuenta.
• Si Meta informa que lo cobró, se descuenta un mensaje.
• Mientras Meta no informa, el mensaje queda reservado y figura como pendiente.

Hoy Meta no cobra los mensajes que no son plantillas enviados dentro de las 24 horas después de que el visitante escribió al número, ni las plantillas de tipo «utilidad» enviadas dentro de esa misma ventana — por ejemplo, la mayoría de los avisos de la fila después de que un visitante se suscribió. Las reglas son de Meta: consultá su página oficial de precios.

Podés revisar cada mensaje en Analíticas → Mensajería, columna Cobro: Cobrado, Gratis o Pendiente.

Respondiendo BAJA, STOP o DESUSCRIBIR a cualquier mensaje: desde ese momento el número no recibe más mensajes nuestros, de ningún negocio. Para volver a recibirlos, el visitante responde ALTA, o escanea el QR de un negocio y envía el mensaje que se le propone.

Qué guardamos de esa baja, y por cuánto tiempo, está en la Política de Privacidad.

La entrega depende de WhatsApp (Meta) y de la conexión del teléfono del visitante: si está apagado o sin señal, el aviso puede llegar tarde o no llegar. Los envíos fallidos aparecen en Analíticas → Mensajería y no se descuentan de tu paquete.

En Configuración → Viewer, dentro de Ajustes del Kiosco, en «Identificación del visitante». Ahí decidís:

• Texto de la pantalla: lo que el visitante lee arriba de los casilleros (por ejemplo, «Número de cédula»). Vacío usa el texto de Welcomy en el idioma del kiosco.
• Tipo de identificación: Solo números (DNI, cédula, CPF) muestra el teclado numérico; Letras y números (RUT, CURP, carné) muestra un teclado completo, con Ñ cuando el kiosco está en español.
• Largo del número: el mínimo y el máximo, hasta 20. El kiosco muestra tantos casilleros como el máximo y exige el mínimo.

Te mostramos los valores habituales del documento de tu país; Usar esos valores solo completa los campos, y nada cambia en el kiosco hasta que tocás Guardar. Puntos, guiones y espacios se ignoran, y las letras se guardan en mayúscula: 1.234.567 y 1234567 son la misma persona.

Si achicás el largo y ya hay visitantes registrados con un documento que dejaría de entrar, el cambio se rechaza y te dice cuántos son: no podrían identificarse en tu propio kiosco. Las reservas ya confirmadas se respetan aunque cambies la regla después.

De una de dos maneras, que elegís en Configuración → Membresía:

• Pago manual (la opción por defecto): antes de cada vencimiento te enviamos por email el enlace para pagar el período siguiente, y te lo recordamos. El plan sigue solo si ese pago se hace.
• Cobros automáticos: guardás una tarjeta y la elegís para cobrar. En cada vencimiento se cobra sola, y te avisamos por email antes de cada cobro. Podés desactivarlos cuando quieras y volver al pago manual.

Si el período siguiente no se paga, al terminar el período de gracia la cuenta pasa al plan Gratis y conserva tus datos.

Los mensajes incluidos en tu plan se asignan por sucursal, no como un total de la cuenta: la sucursal más antigua recibe el cupo del plan, y cada sucursal adicional trae su propia asignación, independiente de las demás.

• El cupo es del ciclo facturado: se renueva en cada ciclo y lo que no usaste no se acumula.
• Si cambia la cantidad de sucursales, la asignación se reajusta automáticamente a partir del ciclo siguiente.
• Si eliminás una sucursal, los mensajes sin usar que tenía asignados se pierden.

El saldo de cada sucursal está en Configuración → Membresía.

Si necesitás más mensajes, comprás un paquete para una sucursal desde Configuración → Membresía. Los mensajes se acreditan al instante en esa sucursal, aparte del cupo del plan, y valen 12 meses desde la compra. Si no usaste ninguno, podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles de la compra y te devolvemos el importe; una vez usado algún mensaje, el paquete no es reembolsable (ver Términos). Los mensajes se pierden si eliminás la sucursal.

En Configuración → Membresía, con Cancelar Suscripción. Tus funciones pagas siguen activas hasta el final del período ya facturado, sin reembolso proporcional; después la cuenta pasa al plan Gratis.

Si lo que querés es dejar de pagar con tarjeta pero seguir con el plan, desactivá los cobros automáticos: pasás a pago manual.

En Configuración → Seguridad, tocá Activar MFA. Escaneá el código QR con una aplicación autenticadora (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator u otra), ingresá el código de 6 dígitos que te muestra y guardá los códigos de recuperación en un lugar seguro: sirven para entrar si perdés el teléfono.

Desde ahí, al iniciar sesión se te pide también el código del autenticador. Lo recomendamos para toda cuenta, y sobre todo para las de administrador.

Los administradores las gestionan en Configuración → Integraciones, en «Claves de API». Con Generar clave le ponés un nombre y elegís sus permisos. La clave se muestra una sola vez: copiala en ese momento. Cuántas claves pueden estar activas a la vez depende de tu plan.

Si una clave se expone, revocala de inmediato desde esa misma lista, con Revocar. Conviene que cada sistema que integres tenga su propia clave, para poder revocar una sin frenar a las demás.

Un administrador elimina su propia cuenta en Configuración → Cuenta, sección «Datos y Privacidad», con Eliminar Cuenta (se confirma escribiendo DELETE). La cuenta se desactiva y se cierra la sesión. Eliminar tu cuenta no elimina los datos del negocio ni a los demás usuarios.

Sí, durante 30 días: escribinos a [email protected] y pedinos que la reactivemos. Pasado ese plazo tu nombre y tu email se anonimizan, y la cuenta ya no se puede recuperar.